在多伦多大学的研修和考察中，给我印象最深的是这所大学的教学促进办公室（OFFICEOFTEACHINGADVANCE鄄MENT，简称OTA）。教学促进办公室主任肯尼斯·巴特莱特教授向我们介绍了这个机构，多伦多大学为保证教学质量而给予教师的真诚帮助令人感动。登录教学促进办公室网页，其内容从新教师如何备课到如何应对各种教学难题，无所不包，令人不禁感慨，对教师来说这简直就是一座宝库。

　　多伦多大学是加拿大的一所研究型公立大学，有3000名教师，7万名学生。大学采取分权管理模式，每个院系都有自己的文化。分权管理十分必要，但也带来一些问题，那就是如何保证教学质量。

　　教学促进办公室的职责是向各院系提供指导方针，使分权管理有一个统一的指导标准。然而，在多伦多大学这样一所综合的、多学科的大学中，知识的交流方式会因学科的不同而有所不同。靠单一的教学模式不仅不可行，而且有害。更有甚者，作为一所研究型大学，人们常因某人的杰出科研成就而忽视他在教学中的蹩脚表现。有成就的学者很少承认自己教学技能贫乏，他们通常用教学要求不明确、缺乏训练、学生质量低或者其他借口来搪塞。所以，建立教学促进办公室的真正目的是改变多伦多大学的文化，体现大学对研究型学院教学的重视，建立激励教师和院系追求教学卓越的机制，改变教师对教学忐忑不安或满不在乎的态度。

　　教学促进办公室把上述目标的实现作为大学学术使命的一部分。该机构与其他部门密切合作，为教师提供指导性支持。该中心面向全校，直接对教学副校长汇报工作，通过行使协调服务的职能，把大学的各种资源集中到课堂上来。

　　许多证据表明，学生需要大学提供更为有效的教学服务。为满足学生对大学的期望，多伦多大学教学促进办公室认为，应该承认学生的要求并鼓励他们的学习热情。像学术研究一样，做任何事情，好奇心的驱使有助于提高效率。所以，必须激发学生的好奇心，使其成为有创造力的思考者和有建设性的公民。课堂教学是实现这些目标最重要的途径。

　　多伦多大学已发展出多种多样的教学形式，教学成为各院系的中心功能。大学中所有机构都以某种方式参与教学，教学促进办公室则扮演着基础性的服务角色。

　　多伦多大学教学促进办公室只有5名工作人员，但工作效率很高。他们组织对各个院系的教学进行指导，如给教授办学习班，研讨教授如何发展专业；进行教学手段的技术培训、助教的专项培训；讨论如何控制大课堂，如何组织小课堂；接受教师的个案咨询；组织教学质量的评估评价。对评估后需要改进的教师，可进行保密性会谈，有针对性地提供帮助，使他们树立讲好课的信心。对一些“问题教授”进行跟踪性帮助，如给他的课堂录像，送给本人观看，提出改进意见；同时留出一段时间供其进行改进；然后，再进行第二次录像、第二次会谈，一起评价，交流感受。这些措施都有效地激发了教师改进教学的积极性。